Вакансии

Product Manager (Service 24 hours) → Автобизнес → Вакансии

В крупной Европейской автомобильной компании (Premium Brand) открыта позиция Product Manager (Service 24 hours).

Обязанности:
Дальнейшее развитие программы «Сервис 24 часа» и процесса Облиго.
Составление всех необходимых договоров

Координация работы Контакт-центра Компании
Информация об актуальном состоянии дел
Контроль входящих звонков
Разбор проблемных случаев

Координация работы сервисных партнеров Компании в России
Мониторинг запросов на ремонт российских клиентов в России
Мониторинг запросов на ремонт интернациональных клиентов в России
Контроль выполнения сервисных услуг сервисным партнером
Контроль предоставления услуг по буксировки и выездной бригаде
Вопросы взаиморасчетов между клиентом и СТОА
Мониторинг интернациональных взаиморасчетов
Контроль оплаты по сервисным картам

Координация работы сервисных партнеров Компании за рубежом
Мониторинг запросов на ремонт российских клиентов за рубежом
Вопросы взаиморасчетов между клиентом и СТОА
Мониторинг интернациональных взаиморасчетов
Контроль оплаты по сервисным картам

Организация повышения квалификации сотрудников Контакт-центра
Определение потребности в обучении
Отслеживание ротации персонала
Подготовка презентаций
Проведение инструктажа

Анализ данных
Анализ базы данных по запросам в Контакт-центр
Ведение статистической отчетности по неисправностям
Ведение статистической отчетности по оказанию услуг на выезде
Составление презентаций для Компании

Соблюдение правил охраны труда, техники безопасности, пожарной безопасности, внутреннего трудового распорядка, производственной и трудовой дисциплины

Требования:
Оконченное высшее образование (лингвистическое или техническое)
Опыт работы в области организации коммуникации с клиентами и предприятиями дилерской сети
Знание иностранных языков (немецкий /английский)
Уверенный пользователь ПК (составление презентаций, отчетов)
Умение работать в коллективе, способность к самостоятельному мышлению, стрессоустойчивость

Откликнуться на вакансию